Psát kritiku na Alzasoft je zcela určitě nošením dřeva do lesa - ale v mém případě rád české lesy podpořím. Moje dnešní návštěva tohoto pravděpodobně největšího prodejce počítačových komponent a všeho co s tím souvisí opět stála za to. O kvalitách nakupování u pana Aleše Zavorala jsem tady psal již před více než dvěma lety (Alzasoft - vyhněte se mu velkým obloukem), od té doby se však mnohé nezměnilo. Snad jenom zisky tohoto kolosu.
Před několika týdny mi emailem přišel tradiční newsletter z Alzasoftu. Až na to že ho pokaždé pošlou pro jistotu dvakrát mám tento druh zpráv celkem rád, nezřídka mě tam něco zaujme a mám alespoň povědomí o rychlosti pádu cen počítačové techniky. Tento konkrétní newsletter byl ale ještě o něco zajímavější - sliboval totiž téměř nemožé: Alzasoft je nyní bez front! Celorepublikově proslavené reklamační oddělení by tak zůstalo jedinou čmouhou na nakupování v tomto obchodě. Bohužel, velice rychle jsem se přesvědčil, že se jedná pouze o marketingové sliby, na kterých je pramálo pravdy.
Ano, Alzasoft zavedl řekněme lepší systém výdeje zboží ze skladu. Na svěetlné tabuli svítí vaše číslo spolu s číslem skladníka, který zboží vydává. Na dalších řádcích můžete ještě vidět jestli se vaše zbroví již připravuje, nebo jste ho už zmeškali. To je všechno moc hezké, ale když nejsou lidi, tak to asi fungovat prostě nebude. Více na následujících řádcích.
10:00 - probouzím se
10:05 - vstávám
10:15 - odcházím do Alzasoftu
10:35 - přicházím před prodejnu, venku už je zatočený menší had čekajících lidí a před výdejem zboží stojí další skupinka nervózních zákazníků. před výdejem zboží je ještě přistaven menší přívěs s nápisem Alzasoft občerstvení, je ale zavřený.
10:50 - dostávám se k expresní pokladně, ohlašuji poslední 4 čísla objednávky kterou jsem zadal včera přes internet, platím, dostávám lísteček a přesouvám se do další, již poněkud větší fronty na výdej zboží
11:00 - dostávám se do prostoru výdeje zboží. uvnitř a venku čeká odhadem tak 100 lidí
11:20 - čekám
11:40 - čekám
12:00 - čekám
12:10 - čekám. postarší pán vedle mě už to nevydržel a rozčileně začal řvát na jednoho ze skladníků. do 30 vteřin si odnáší svoje objednané zboží.
12:15 - čekám. počet skladníků vydávajících zboží se konstantně pohybuje mezi 0-1 pracovníkem, ve špičkách se dokonce zapojuje druhý zaměstnanec. počet lidí čekajících na výdej zboží stále kolem 100, ale spíše přibývá, venku už je přibiližně 20 metrová fronta.
12:25 - čekám. s radostí v srdci a nervech na provázku vidím jak moje číslo naskakuje na tabuli v položce připravuje se na vydání.
12:30 - vítězství! namluvený ženský hlas konečně ohlašuje moje číslo, dostávám pár krabiček hardwaru a rychle prchám.
Suma sumárum, téměř kompletní 2 hodiny čekání na pár drobností. Před Vánocemi jsem se do Alzasoftu radši ani neoopovažoval vstoupit, tam se dalo dlouhé čekání očekávat, ale takhle po svátcích mě to opravdu překvapilo. Bohužel jsem asi nebyl jediný, koho napadlo jít nakupovat až po Vánocích, a pracovníci Alzasoftu na to opravdu nebyli připraveni. Alespoň se ukazuje jak nám hezky roste ekonomika a lidé utrácejí desetitisíce Vánoce nevánoce.
Alzasoft tedy opět nezklamal. Na jednu stranu mám tenhle obchod rád - mají většinu zboží skladem, ceny jsou docela přijatelné, eshop propracovaný. Ale jejich přístup k zákazníkům ať už na reklamacích, při placení, nebo při výdeji zboží je naprosto otřesný. Až budu příště zase něco potřebovat, radši si připlatím tu stovku za doručení kurýrem, než abych opět podstoupil tohle utrpení. A ona zpráva o tom, že Alza už je nyní bez front? Ať hledám jak hledám, z webu se prostě nějak vypařila...
Přidávám ještě 3 dokumentační snímky :)